CRM de FieldNow: identificá tus VIP y reactivá a los que dejaron de venir

Cada vez que alguien reserva, FieldNow va construyendo solo tu base de clientes. Desde el menú Clientes podés explorar quiénes son, cuánto gastan y comunicarte con ellos de forma personalizada.

Métricas generales del CRM

• Total Clientes: cantidad histórica de jugadores únicos que pasaron por tu club.
• Activos (30d): cuántos reservaron al menos una vez en el último mes.
• Recurrentes: porcentaje de retención, qué fracción de tu base vino más de una vez.
• Ticket Promedio: ingresos promedio por reserva (total ingresos / total reservas).
• Ingresos (Top VIP): qué porcentaje de tu facturación aporta el 10% superior. Sirve para medir tu dependencia de pocos clientes.

Segmentos automáticos

El sistema clasifica solo a tus clientes en cuatro segmentos según su comportamiento:

Detalle de un cliente

Hacé clic en cualquier cliente y vas a ver:

• Nombre, teléfono y cantidad total de reservas históricas.
• Total gastado, ticket promedio y frecuencia (semanal, quincenal, mensual o irregular).
• Día preferido: el día de la semana en el que más viene.
• Última reserva: cuándo fue la última vez que jugó (relativo y absoluto).
• Análisis automático: alertas si está en peligro de abandono (Inactivo) o destacado si es VIP.

Sugerencias automáticas en el panel

Arriba del listado vas a ver una franja de "Sugerencias de acción" que se arman solas a partir de tus datos. Algunas que el sistema detecta:

• Clientes de altísimo valor histórico que están inactivos (candidatos prioritarios a recuperar).
• Ocasionales premium: jugadores que vienen poco pero gastan más que el promedio por visita.
• Patrones de día favorito de los VIP, para que prepares stock en cantina y pelotas esos días.
• Hitos de fidelidad: clientes que llegaron a 10, 25, 50 o 100 reservas, perfectos para premiar.

Dos jugadas concretas

1. 1Reactivar Inactivos: filtrá el tab "En riesgo (Inactivos)" y lanzá una campaña con 20% de descuento. Son clientes que ya no estaban viniendo, así que cualquier reserva que rescates es plata extra sobre canchas que iban a quedar vacías.
2. 2Premiar VIP: mandales una campaña con 10% como gesto de agradecimiento. Refuerzo positivo barato y efectivo para los jugadores que sostienen el club.