WhatsApp: recordatorios automáticos y campañas para llenar horarios muertos
Menos audios a las 22hs. Menos turnos colgados.
WhatsApp es el canal donde tus clientes ya están. FieldNow lo usa para dos cosas concretas: recordarles el turno automáticamente unas horas antes y, cuando vos lo decidís, lanzar una campaña con descuento a un segmento de tu base de clientes. Las dos funciones se manejan con plantillas predefinidas (no se escriben mensajes libres) y consumen créditos.
Cómo funciona el sistema de créditos
Los envíos se descuentan en créditos: 1 crédito = 1 mensaje enviado. Tu plan incluye una cuota mensual (por ejemplo 300 mensajes en Pro y 600 en Elite). Cuando se agota podés comprar paquetes de recarga desde la misma pantalla, en Configuración → Mensajes de WhatsApp.
- Saldo actual: lo ves arriba de la sección Mensajes de WhatsApp.
- Comprar créditos: botón en la misma pantalla con los paquetes disponibles.
- Renovación: la cuota se renueva con tu ciclo de suscripción.
Recordatorios automáticos
Activá el switch de Recordatorios en Configuración → Mensajes de WhatsApp y FieldNow envía un recordatorio aproximadamente 4 horas antes de cada reserva confirmada. Cada envío descuenta 1 crédito.
Reservas hechas a último momento no reciben recordatorio
Para que el recordatorio se dispare, la reserva tiene que haberse creado con al menos 8 horas de anticipación al turno. Si alguien reserva con 6 o 7 horas de margen, el sistema no manda el recordatorio (no llegaría con suficiente tiempo útil).
Dejalo siempre activo
Es la función con mejor ROI de toda la plataforma. Reduce ausencias, baja la cantidad de turnos colgados y te ahorra el ida y vuelta de "¿venís hoy?" por DM. Por un crédito por turno se justifica solo.
Campañas con plantilla y descuento automático
Las campañas se lanzan desde la sección Clientes (disponible en Pro o superior). El mensaje no se escribe a mano: usás una plantilla aprobada de WhatsApp con dos variantes (una para VIP y otra para Inactivos). Vos solo decidís a qué segmento le hablás y qué porcentaje de descuento ofrecés.
- 1Andá a Clientes y hacé clic en el botón "Crear campaña" de arriba a la derecha.
- 2Elegí el segmento al que le querés enviar: Inactivos (sin reservas hace +60 días) o VIP (top 10% por facturación).
- 3Elegí el beneficio: 5%, 10%, 15% o 20% de descuento en la próxima reserva. No es texto libre, es una opción del menú.
- 4Mirá la vista previa del mensaje. La plantilla incluye el nombre del cliente, el nombre del club, el porcentaje y un botón con el link de tu sitio.
- 5Revisá los créditos estimados (tantos como destinatarios) y hacé clic en "Lanzar campaña".
El descuento se aplica solo
Cuando el cliente entra a reservar y carga su número de teléfono, el descuento del beneficio queda vinculado a ese teléfono y se aplica automáticamente al precio. No tenés que generar códigos ni cargar nada manualmente.
Idea concreta
Mandá una campaña a Inactivos un domingo con 20% de descuento. Esos clientes ya casi no estaban viniendo, así que el descuento es plata pura sobre canchas que ibas a tener vacías igual.
Promo individual a un cliente
También podés mandarle el mensaje a un solo cliente: hacé clic sobre su fila en el listado de Clientes y, en el panel lateral, usá "Enviar promo por WhatsApp". El flujo es el mismo (segmento detectado automáticamente + porcentaje de descuento) pero apuntado a una persona específica.
Si un mensaje no llegó
Las causas más comunes son: número mal cargado (sin prefijo o con caracteres raros), el cliente bloqueó nuestro número de WhatsApp Business, o no había créditos disponibles al momento del envío. Lo primero que conviene revisar es el saldo en Configuración → Mensajes de WhatsApp.
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